我们认为，展览会信息服务除现场服务外，对观众信息的管理体现在三方面：观众基本信息、观众需求信息（调查表信息）、观众行为信息，希望通过对观众这三方面信息的准确收集，能为掌握其信息、分析其价值、生成各种分析报告从而辅助决策。
我们对国内展览会的看法
◎ 高峰期集中：在展览会的第一天和第二天上午约6小时的时间内，集中了展览会50%以上的观众
◎ 现场情况变化而复杂：展览会可能在不同的展览馆、时间、天气下举办、常常是多个会同时举办、每次展览会的规格档次、服务内容、要求和目的均有较大差异
◎ 现场的临时要求、突发情况层出不穷
◎ 由于服务人员多为临时人员，对系统的熟悉程度和认识水平参差不齐，服务能力、服务态度相差甚远
◎ 观众对现场信息化系统的配合程度差别很大，甚至经常发生现场冲突
我们的应对策略
◎ 现场系统要尽可能简洁、高效，从而提高系统的稳定性和可靠性
◎ 采取措施减少现场流程的复杂程度，使观众在经过最少的流程在最短的时间内得到服务
◎ 依靠科技的手段保证可操作的内容最少，人为影响降低到最小
◎ 系统易于组合，从最简单的服务到全面的流程均易于调整
◎ 系统有应付异常情况的能力
◎ 选用稳定性、可靠性最好的硬件产品
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