品牌展会的核心价值与服务升级

日期：2019-12-21

12月19日，由中外会展杂志主办的2019中外会展品牌大会（International Convention andExhibition Branding Conference，英文简称“ICEBC”）在北京索菲特大酒店圆满落幕。大会以发布行业大数据榜单、开展会展品牌战略研讨为主要内容。昆仑股份主管市场品牌的副总裁陆俊受邀参与了本次大会，发表了以“品牌展会的核心价值与服务升级”为主题的演讲。

演讲中，陆俊首先强调了技术对于推动品牌展会发展的重要意义，相关调研数据显示，展览公司对技术的投入逐年增加，近60%的公司增加了IT投入，消减IT投入的仅占1.4%。从IT系统、互联网到移动互联网、大数据等技术的应用，展览行业经历了从工作效率升级到服务升级的演进与发展，而随着人工智能，5G技术的应用，我们正在迎来的是智慧展览时代，它将推动展览行业上下游业务的创新与升级，品牌展会将迎来新一轮的发展机遇。

陆俊认为，从当前看，移动互联网及大数据将作为推动展览行业发展的两项核心技术，带来展览业务模式以及服务通路的创新。首先，通过移动互联网，可以将各种内容与服务低成本高效的传播出去。未来的展览平台一定是线上加线下，但核心是服务，技术平台本身不会改变什么，不是说你有了一项新的技术，展会品牌就能更好，用户粘性就能更强，核心还是技术能够赋能展览提供什么服务给行业。线上线下一体化的展览平台可以实现两块价值：一个是服务对象的扩容，就是展会规模扩大了，不仅可以服务现场的客户还可以服务非现场的客户；二是服务时间的突破，展期3天结束了，非展期企业还可以通过线上继续提供服务。因此，服务规模的扩大，很有可能是移动互联网可以帮助展览去实现的。

关于大数据，陆俊提到，大数据只有两个作用，帮助企业了解用户，并提供个性化的服务，并不只是出一份报告，宣告来了多少专业观众，展会如何好等。同时，陆俊认为，5G的普及还需要一段时间，对于展会而言，5G会有一个非常重要的作用：它会让线下数据的采集成本降到非常低。届时，线下数据的采集及运用将爆发，所有线下的行为数据又可以变成大数据，甚至线下会产生一些新的服务交互形式或通路。

“技术如何帮助展览把服务价值做得更好？如果说今天主办的工作是找到更多的观众及更多展商，那就要看下我们采购的技术是不是能助力实现这一点；假如未来主办的工作是要做服务升级与业务升级，希望服务能更好，希望除了摊位费还能挣别的钱，那就看我们在采购或合作的技术能否实现这一点，假如没有，基本上那个技术还属于工具还属于提效”，陆俊最后总结到。

技术并不冰冷，它让服务变得更加有温度，当人们聚在一起时，魔力会发生，而技术就是背后的魔法棒。